行业动态

近日，国内三大运营商中国移动、中国联通、中国电信公开回应称，将积极改正巡视组巡视后发现的问题。另外，三大运营商还提出了后续整改的方向和推出的举措。

中国联通、中国移动、中国电信

在三大运营商提出的这些整改措施之中，重点放在套餐数量过多和新老客户不同权益等问题，还将推动简化资费试点，促进消费透明。在巡视组提出的这些改进建议中，有几点是用户比较关心的，例如套餐数量过多和新老用户权益不同等问题。

运营商套餐数量过多，这已经不是近期才有的现象了。一直以来，运营商们随着市场的变化，会陆续推出适应当下市场的套餐。而原有用户使用的电信套餐，因为签订了使用合同，也不能突然取消，所以就造成了套餐数量过多的情况。当然，这只是一方面，也有些通信套餐是为了提高营收收益的。

手机SIM卡

新老用户能享受的权益不同这个问题，就是近些年常见的现象。科技的发展速度加快，越来越多的人都用上了手机，他们就需要到运营商处开通连接网络使用的手机号卡，那也意味着需要选择电信套餐。因为每个使用手机打电话的用户，都需要开通电信套餐，就造成了运营商之间的相互竞争，所以各个电信运营商会推出不同优惠条件的电信套餐，还会有送流量和送通话分钟数的福利。与此同时，电信运营商们也不想失去老用户给他们带来的这部分收益，种种原因就造成了新老用户享受的权益不一样的情况。

相信随着三大运营商宣布整改之后，会陆续推出相应的措施来解决这些问题，最后受益的也将是用户。

三大运营商宣布整改怎么回事

中国移动：迎来历史上第二次负增长

中国移动2020年2月份运营数据显示，当月中国移动的移动用户净减725.4万户（历史上第二次负增长，也是规模最大的一次，远超此前1月份的86.2万），累计达到9.42161亿户。

当月，中国移动5G客户数净增866.3万户，累计达到1539.9万户；中国移动4G客户数净减1247.4万户，累计达到7.4537亿户；有线宽带用户净增33万户，累计达到1.88601亿户。

自从放弃全面免费送宽带策略、大幅提高免费宽带门槛之后，移动的固网宽带用户规模也难以再有大幅度的增长。

中国联通：移动用户已经五个月连续下滑

中国联通2月份运营商数据显示，当月用户净减660.1万户，累计达到3.1亿户；4G用户2月净减267.1万户，累计达到2.5亿户，其依然没有披露5G用户数。在固网业务方面，中国联通2月固网宽带用户净增19.1万户，累计达8428.7万户；本地电话用户2月净减26.2万户，累计达到5384.8万户。

2019年10月，中国联通移动用户下滑261万，至此“跌跌不休”。截至2020年2月，中国联通移动用户已经五个月下滑。2019年11月份，移动用户数减少85.6万户；2019年12月份，移动出账用户减少278.8万户；2020年1月，移动用户数减少118.6万户；2月份则是出现大幅下滑，净减660.1万户。

中国联通表示，“2020年1至2月，面对市场饱和、激烈市场竞争以及新型冠状病毒感染肺炎疫情等挑战，公司自律坚持理性规范竞争，加强差异化和互联网化运营，创新通信供给，强化融合经营，严控用户发展成本，积极清理低效无效产品和渠道，维护公司价值，扎实推进高质量可持续发展。”

中国电信：全力抢夺5G用户

中国电信移动用户数净减560万户，移动用户数累计3.304亿户，其中截至2月底中国电信5G套餐用户数累计1073万户。中国电信指出，为配合公司移动业务发展战略，进一步提升披露信息的精要度，公司推出5G服务后，将仅披露5G套餐用户数和移动用户数，不再披露4G用户数据。

有线宽带业务方面，当月，中国电信有线宽带用户数净减81万户，有线宽带累计用户数1.5188亿户。固定电话业务方面，当月中国电信固定电话用户数净减30万户，固定电话累计用户数1.1047亿户。

为何三家一个月流失近2000万用户？

汇总上述数据来看，整个2月份，中国移动、中国电信和中国联通三家合计，总共损失了1945.5万用户，而且规模都在500万以上。显然，这已经不是单独一家运营商的问题，而是整个行业面临的严峻挑战，毕竟人口用户红利已经基本压榨干净，又遇到了新冠疫情。

为何三大运营商会集体流失用户？中国联通董事长王晓初今天在出席2019年业绩发布会时表示，运营商均出现客户流失的原因或是源自“双卡用户”。针对各运营商均出现客户流失的情况，王晓初认为流失或是源自“双卡用户”，受疫情影响部分用户或会于短时间内放弃其中一张电话卡，故令客户量有所减少。

“公司原先预计2月份情况应好起来，却碰上疫情爆发，3月份业务预计会恢复到正常。”王晓初表示。但他指出，疫情并无影响到流量使用，因为用户无论工作或生活都离不开手机，故部分工作的流量转向了消费及娱乐，但因为工作联络大幅减少，故语音方面部分所受影响较大。

另外值得一提的是，移动、电信都开始单独披露5G用户规模，截止2月底分别达到1539.9万、517万，但是联通仍未给出5G用户数，公布的还是4G用户数：2月份净减267.1万，当前为2.52亿。

将解决套餐看不懂、资费过高与新老用户不同权等问题

针对巡视组给出的通报来看，中国移动存在“不知情定制等侵害群众利益”、“一线网点多为外包合作经营、员工教育培训跟不上、服务质量不高”等问题。针对“不知情定制等侵害群众利益”问题，中国移动表示，将积极推动简化资费、资费自选模式试点、在售资费全量公示和简化套餐变更互斥规则等举措，促进透明消费，改善客户体验和感知等。

通报表示中国联通存在“套餐数量多、看不懂、选择难、资费过高”、“骚扰电话投诉多、不知情定制投诉，特别是整治虚拟运营商骚扰电话偏多”等问题。

针对“套餐数量多、看不懂、选择难、资费过高”等问题，中国联通表示，将加大线上线下产品清理力度，及时下架不符合市场需求产品，集中整改期间，精简套餐400余个；简洁、全面公示在售套餐完整内容，优化套餐规则等。

通报还指出，中国电信存在“套餐复杂、用户难选择”、“新老用户不同权、虚假宣传不限流量”等问题。